+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

В какой суровой или федеральный предъявляются иски о защите прав потребителей

Всемирный день защиты прав потребителей! Ему предшествовал этап создания и функционирования отдельных правовых норм, защищающих потребителей товаров и услуг. Уже в древнерусских памятниках права имелись нормы, защищающие покупателя от некачественного товара. В Псковской Судной грамоте в ст. Если после заключения договора купли-продажи корова не дает телят, а только болеет, то ее нужно вернуть обратно и забрать назад деньги. Большое внимание в дореволюционном законодательстве уделялось правильности мер и весов в торговле.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Максим Астапов.

Требования предъявляемые к форме и содержанию искового заявления

Для взыскания неустойки достаточно установления факта неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Доказывание причинения при этом убытков не требуется. Неустойка, предусмотренная законом законная неустойка в отличие от неустойки, установленной договором договорная неустойка , подлежит взысканию независимо от включения условия в договор о неустойке в соответствии со ст.

В случае нарушения установленных договором сроков, а также назначенных в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день, а если срок определен в часах - за каждый час просрочки неустойку. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги.

Суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства согласно ст. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной заслуживающий уважения интерес ответчика.

Размер неустойки может быть увеличен соглашением сторон в соответствии с п. Если законом или договором установлена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязательств, уплата этой неустойки, а также возмещение убытков не освобождают его от исполнения обязательства в натуре.

Кроме того, покупатель может потребовать возмещение морального вреда. На практике часто возникает вопрос - исходя из какой цены необходимо исчислять неустойку, и решается он каждый раз по-разному.

Существуют три различных подхода к проблеме, которые наиболее подробно рассмотрены в научной литературе [21, с. Последний вариант представляется наиболее правильным, поскольку неустойка, установленная в ФЗ "О защите прав потребителя", призвана, прежде всего, наказать продавца или изготовителя , нарушающего права потребителей, и предотвратить подобные нарушения в дальнейшем [17].

Если исходить из цены покупки, то сумма бывает настолько ничтожна, что не отвечает целям неустойки. Если же исходить из цены, действующей на момент подачи заявления, то издержки судебной системы в частности, длительное рассмотрение дела ложатся на потребителя. Если потребитель в связи с нарушением продавцом изготовителем сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка пеня за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей" [17].

В случае если потребитель предъявил новые требования из числа предусмотренных ст. Размер подлежащей взысканию неустойки пени в случаях, указанных в ст. Исполнитель должен выплатить потребителю неустойку и возместить убытки добровольно, независимо от того предъявлял он соответствующее требование или нет.

При этом убытки возмещаются потребителю в полной сумме сверх неустойки, установленной Законом или договором [17]. Ответственность исполнителя за нарушение сроков оказания услуги наступает независимо от наличия или отсутствия его вины. ФЗ "О защите прав потребителей" освобождает исполнителя от удовлетворения требований потребителя только в двух случаях: если нарушение сроков оказания услуги произошло по вине самого потребителя, либо вследствие действия непреодолимой силы согласно п.

При этом бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, лежит на исполнителе [17]. В заключение можно отметить, что основной функцией гражданско-правовой ответственности является компенсационная функция, то есть эта ответственность имеет своей задачей, в основном, восстановление нарушенной имущественной сферы потребителя за счет имущества правонарушителя.

Вот почему основное значение в ФЗ "О защите прав потребителей" придается применению таким предусмотренным действующим законодательством мерам ответственности, как возмещение убытков и взыскание неустойки. Следующим, наиболее применяемым способом защиты прав потребителей выступает компенсация морального вреда.

Согласно ст. В силу ст. Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда в любой форме. Обязанность доказывать отсутствие вины лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы [17].

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора - судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями.

Следует также отметить, что в связи с причинением морального вреда не могут быть обоснованы регрессные требования, изготовитель продавец не несет ответственности за действия третьего лица.

В научной литературе подобные вопросы о компенсации морального вреда рассматриваются наиболее подробно [27, с. Российские суды имеют богатую практику применения норм о возмещении морального вреда.

Хотя в большинстве решений по спорам о компенсации морального вреда отчетливо видно отсутствие единообразия в подходе судов к вопросу определения размера компенсации, но в делах по спорам о защите прав потребителей некоторое время проявлялась тенденция к уравниванию размера компенсации морального вреда со стоимостью некачественного товара работы, услуги.

Статья ГК РФ устанавливает определенные критерии оценки размера компенсации морального вреда [3]: степень вины нарушителя; степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред; иные заслуживающие внимания обстоятельства.

С введением в действие второй части ГК РФ этот перечень был дополнен в ст. Научно-практические пособия в сфере защиты прав потребителей устанавливают, что суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и то, какими правовыми нормами они регулируются.

Важно так же учитывать, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, - когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда.

Кроме того, для компенсации морального вреда необходимо также выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах они нанесены, степень вины причинителя и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора [27, с.

В случае противоречий между критериями размера компенсации морального вреда следует руководствоваться ст. Проблема компенсации морального вреда, в особенности определения размера возмещения в денежной форме, вызывает большие затруднения в судах.

Отсюда следует, что и в части размера возмещения морального вреда в денежной форме решение также должно быть законным и обоснованным. Для того чтобы обеспечить выполнение этого требования, ст. Ответственность за причинение морального вреда имеет явно выраженный компенсационный характер.

При возмещении имущественного вреда гражданское законодательство применяет принцип эквивалентности размера возмещения размеру причиненного вреда. В случае компенсации морального вреда принцип эквивалентности неприменим в силу особой специфики. Но, поскольку вред причинен и должен быть компенсирован, из смысла гражданского законодательства вытекает, что к компенсации морального вреда может и должен применяться принцип более "низкого" уровня - принцип адекватности соответствия.

Такие принципы собраны в научной литературе, посвященной проблемам защиты прав потребителей [27, с. Судебная практика выявила определенные проблемы при принятии решений судами о размере компенсации морального вреда.

Суды, как правило, ориентируются при определении сумм, подлежащих возмещению в качестве компенсации морального вреда, на суммы требований граждан о возмещении материальных убытков, неустойки. В отдельных случаях суды без мотивации снижают размер сумм, взыскиваемых в возмещение морального вреда, несоразмерно характеру причиненного вреда.

В целом подходы к определению компенсации морального вреда не отработаны. В результате имеется значительный разброс и необоснованная произвольность в оценке судами размеров компенсации морального вреда.

Вопрос о компенсации морального вреда имеет свои особенности. В каждом конкретном случае необходимы индивидуальный подход, подробный анализ ситуации. Самые большие трудности возникают при определении степени страданий человека, а, следовательно, и соответствующей суммы.

Конечно, оценка страданий в деньгах или иной материальной форме невозможна. И так как ответственность за причинение морального вреда имеет компенсационный характер, то, несомненно, компенсация морального вреда в денежной форме - это унифицированный способ, и изобретать другой способ нет необходимости.

Самозащита, как способ защиты прав потребителей была впервые выделена в ГК РФ ст. Самозащиту права принято рассматривать как совершение управомоченным лицом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных и имущественных прав и интересов. Другими учеными самозащита права рассматривается как совокупность действий и фактического, и юридического порядка.

Тем самым в ее содержание включены меры оперативного воздействия. По мнению В. Богдана второе понимание "самозащиты" как гражданско-правового способа защиты прав потребителей более предпочтительно, поскольку именно в потребительских правоотношениях особенно ярко проявляется одновременное совершение фактических и юридических действий, направленных на охрану имущественных прав и интересов потребителя [21, с.

Способ самозащиты гражданских прав - это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то в силу закона или договора лицом, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы.

Выбор способа самозащиты зависит от характера нарушения и тех вредных последствий, которые возникли в результате этого нарушения. ФЗ "О защите прав потребителей" статьями 23, 28 устанавливает конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут самостоятельно, в рамках самозащиты, быть реализованы управомоченным лицом без обращения в соответствующие государственные органы [17].

Разновидностью самозащиты права является претензионный порядок урегулирования споров. Это значит, что при нарушении прав потребителя при оформлении покупки или заказа необходимо обратиться с устной претензией к должностному лицу предприятия. Например, если потребителем приобретен некачественный товар, он имеет право возвратить этот товар по месту его покупки или изготовления, предъявив документы по факту покупки товара, и потребовать замены товара, его восстановления или расторжения договора в соответствии со ст.

Требования потребителя подлежат удовлетворению в добровольном порядке. В случае отказа продавца исполнителя, изготовителя по устному требованию потребителя удовлетворить его права, потребитель может составить письменную претензию, где излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований.

Если не последует ответа, или же будет отказано в удовлетворении претензии, потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда.

Научная литература утверждает, что потребителем на практике самозащита применяется редко. Это связано с тем, что данный способ защиты прав в рассматриваемой сфере имеет большие особенности.

Покупатель заказчик является наиболее незащищенным субъектом потребительского рынка от недобросовестности продавцов изготовителей, исполнителей поскольку уровень информированности граждан о своих потребительских правах явно недостаточен: умело пользоваться предоставленными ФЗ "О защите прав потребителей" правами, а тем более их защитить, могут немногие.

В этой связи особая роль отводится ОМС и общественным организациям ст. Следовательно, право потребителя на самозащиту на практике реализуется совместно с вышеуказанными органами. Меры, применяемые по отношению к недобросовестным продавцам изготовителям, исполнителям данными организациями по заявлению потребителя устному или письменному , и представляют собой способ самозащиты прав граждан на рынке продукции и услуг [20, с.

Судебная защита прав и свобод гражданина в нашей стране гарантирована ст. Отказ от права на обращение в суд недействителен" [3]. ФЗ "О защите прав потребителей" в ст. Дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей пятисот минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи заявления рассматривает мировой судья в качестве суда первой инстанции, а свыше - районный суд.

Цена иска определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы согласно ст. Для потребителя установлена альтернативная подсудность.

Подсудность предусматривает возможность потребителя по своему выбору обратиться в суд в соответствии с п.

Исключение из этого правила составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться по месту нахождения управления транспортной организации, о чем указано в п.

На практике возникает вопрос: вправе ли суд изменить способ защиты прав потребителя, выбранный им самим? Ответ на этот вопрос можно найти в пособии Аргунова В. Н об особенностях рассмотрения судами дел о защите прав потребителей. Согласно указанному источнику, выбор способа защиты прав покупателя принадлежит покупателю.

Изменение судом кассационной инстанции избранного истицей способа защиты ее права признано неправомерным [20, с. Требования потребителя носят гражданско-правовой, в основе материальный характер, выражающие личный интерес, основанный на невыполнении своих обязательств другой стороной гражданско-правового договора.

Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права, установленного ФЗ "О защите прав потребителей", и подлежащего судебному рассмотрению.

Исковое заявление потребителя может содержать требование о взыскании определенных денежных сумм, а также о возложении на ответчика обязанности устранить допущенное нарушение прав потребителя, выполнить его определенные требования, не препятствовать осуществлению конкретных прав, прекратить противоправные действия и т.

Доклад о деятельности Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации за 2018 год

Путин принял ежегодный доклад омбудсмена Положение с правами человека является основным барометром социального самочувствия населения, здоровья и настроения общества. Уровень признания, соблюдения и защиты этих непреходящих ценностей определяет степень устойчивости и развития личности, общества и государства в их неразрывной взаимосвязи и взаимозависимости, характеризует качество жизни в конкретном обществе и во многом определяет авторитет власти. В году ситуация с правами человека в Российской Федерации складывалась на фоне крупных событий всероссийского и международного масштаба. Принятые Президентом Российской Федерации Указ от 7 мая г.

Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016)

Поскольку недостаткам, которые могут служить препятствием движению иска, посвящены отдельные статьи процессуальных кодексов, в этой колонке я останавливаться на них не буду. Но подробно рассмотрю непроцессуальные ошибки, то есть те, которые не являются безусловными основаниями для ограничений движения иска, но могут привести к судебной ошибке или затруднить восприятие судом изложенной в иске информации. Знакомство с делом судья начинает именно с прочтения искового заявления. По этой причине качество составления иска, оформления его реквизитов, заголовков, то, как сформулировано требование, оставляет у судьи подсознательное отношение к иску, а значит, и к истцу.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Цена иска о защите прав потребителя

A A 29 октября года Промышленный районный суд г. Самара в составе: председательствующего судьи Османовой Н. Самара, ул.

Сайт прокуратуры Хабаровского края Вопрос-Ответ Вопрос: Приставы взыскали исполнительный сбор, хотя я заплатил по исполнительному документу в срок, установленный для добровольного исполнения. Как мне вернуть деньги?

Административная ответственность в виде штрафа с лишением прав управления транспортным средством наступает в случае, если такие действия не содержат уголовно наказуемого деяния. Уголовное наказание за каждое из названных деяний в качестве самой жесткой меры предусматривает лишение свободы с одновременным обязательным лишением водительских прав. Пресняков А.

7 непроцессуальных ошибок при написании гражданского иска

Водворение осужденных, содержащихся в исправительных колониях, в единое помещение камерного типа Водворение осужденных, содержащихся в исправительных колониях, в единое помещение камерного типа далее по тексту — ЕПКТ является мерой взыскания, применяемой к осужденным к лишению свободы за нарушение установленного порядка отбывания наказания и условия содержания в ЕПКТ предполагают дополнительную изоляцию осужденных, ограничение конкретных прав, усиление в отношении их режимных требований. Условия содержания осужденных к лишению свободы в ЕПКТ регламентированы ст. В частях указанной статьи, отсутствуют нормы разрешающие законодателем хранение осужденными в камерах табачных изделий, спичек и продуктов питания. Исходя из смысла п.

Прокуратура разъясняет Прокуратура добивается соблюдения законодательства о защите прав предпринимателей. Прокуратура Московского района проверила соблюдение законодательства о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей со стороны Южного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. В ходе проверки установлены факты несоблюдения порядка издания распоряжений о проведении плановых и внеплановых проверок.

Заявление в суд за непредоставление услуг связи

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин? Если бюстгальтер не подошел можно поменять размер Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. В какой срок можно вернуть товар, если он не подошел? При этом день совершения покупки не считается. Продавец обязан произвести замену товара покупателю в том случае, если на товаре нет следов использования, имеется этикетка фабричный ярлык, пломба и т.

Заявление в суд за непредоставление услуг связи

Запрет сделок после 70 лет: защита прав или оскорбление пожилых людей? Как уберечься от недействительной сделки Разберем по косточкам: чем вы рискуете, в каких случаях и на что надо обратить особое внимание. Недавно развелся Если у продавца в анамнезе неудачный брак, посмотрите, как давно он развелся. Прошло больше трех лет — поводов для беспокойства нет. Если же прошло меньше — лучше отказаться от покупки. Семейный кодекс в статье 38 устанавливает трехлетний срок исковой давности к требованиям о разделе общего имущества супругов, брак которых расторгнут. Причем исковая давность отсчитывается с того момента, когда бывший супруг узнал о нарушении своих прав, и теоретически может пройти и больше трех лет с даты покупки квартиры, но на практике это случается крайне редко.

В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов по Например, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по АПК РФ всегда предъявлял более суровые требования к участникам процесса. если он предусмотрен федеральным законом или договором напомню.

Прокуратура разъясняет

Как составить и подать исковое заявление в суд? Кисловодска подтверждает не правомочность своих судей Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Максим Астапов.

Проблема защиты прав потребителей в сфере оказания услуг

Глава 2. Подведомственность и подсудность административных. Подведомственность и подсудность административных дел судам.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" далее - Закон , был принят Верховным Советом 7 февраля г. Необходимость принятия специального закона, направленного на защиту интересов практически всего населения вызывалась тем, что все действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, являвшихся государственными организациями, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны интересов потребителя были заблокированы ведомственными нормативными актами и практически не действовали. Во многих странах, в первую очередь в промышленно развитых, подобные законы действуют уже сравнительно давно.

Всемирный день защиты прав потребителей!

Рассмотрение гражданского дела в отсутствие ответчика Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Требования технических регламентов не могут служить препятствием осуществлению предпринимательской деятельности в большей степени, чем это минимально необходимо для выполнения целей, указанных в пункте 1 статьи 6 настоящего Федерального закона. Технический регламент должен содержать перечень и или описание объектов технического регулирования, требования к этим объектам и правила их идентификации в целях применения технического регламента.

Комментарии 10
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Георгий

    Да я думаю

  2. Лидия

    Антон используй Петличку для записи звука

  3. Климент

    Но это кажется смешным , а как же бегунки при мрео , они останутся без работы и никто не получит взятку , не нужно будет стоять в очередях !

  4. Лев

    Расскажите про эти книжки что нибудь интересное))

  5. Милан

    Держава забезпечує доступність і безоплатність дошкільної, повної загальної середньої, професійно-технічної, вищої освіти в державних і комунальних навчальних закладах; розвиток дошкільної, повної загальної середньої, позашкільної, професійно-технічної, вищої і післядипломної освіти, різних форм навчання; надання державних стипендій та пільг учням і студентам.

  6. Тимофей

    Расписки хранить до пенсии. По ним субсидию начислять будут.

  7. Домна

    Ситуация такая. Сестра обрезала отопление есть акт демонтажа и не отнесла в теплосети эту бумагу. Послушала советчиков что не нужно ни чего нести. Ей 5 лет начисляли отопление потом подали коллекторам. Может КП продавать долги колле4торам?

  8. Жанна

    Доброе утро! Скажите пожалуйста если я сделаю квартиру квартирантам, как мне узнать какой налог платить? И можно ли обойти этих крахоборов?

  9. Мария

    Не на Украине, а В Украине

  10. rimonwealth

    Только нал и никаких карт , только идиоты могут хранить типа свои деньги на карточке .